21 февраля 2019 года в Тойота Центр Пенза состоялось очередное подтверждение TSM.
С проверкой в наш город Пенза, приехала целая делегация из ООО" Тойота-Мотор" во главе с Президентом депортамента по клиентскому обслуживанию Имайем Ясутаки.
Что такое TSM?
TSM (Toyota Service Management) — это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру, это философия ведения бизнеса.
Основная цель TSM — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов за счет высокого качества предоставляемых услуг.
Политика ТМР во внедрении TSM:
— все дилерские центры должны быть сертифицированы по базовому уровню программы TSM;
— переоценка центров осуществляется каждый год.
И мы в очередный раз доказали ООО «Тойота-Мотор», клиентам и самим себе, что программа развития послепродажного обслуживания в нашем дилерском центре остается на максимальном уровне!
