21 февраля 2019 года в ТЦ Пенза состоялось очередное подтверждение TSM.

21 февраля 2019 года в Тойота Центр Пенза состоялось очередное подтверждение TSM.

С проверкой в наш город Пенза, приехала целая делегация из ООО" Тойота-Мотор" во главе с Президентом депортамента по клиентскому обслуживанию Имайем Ясутаки.

Что такое TSM?

TSM (Toyota Service Management) — это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру, это философия ведения бизнеса.

Основная цель TSM — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов за счет высокого качества предоставляемых услуг.

Политика ТМР во внедрении TSM:

— все дилерские центры должны быть сертифицированы по базовому уровню программы TSM;

— переоценка центров осуществляется каждый год.

И мы в очередный раз доказали ООО «Тойота-Мотор», клиентам и самим себе, что программа развития послепродажного обслуживания в нашем дилерском центре остается на максимальном уровне!